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ご利用ガイド

 

ご注文について

初めてのお客様へ(初めての方は【初めてのお客様へ】ページもご覧ください。)


ご注文から商品到着までの流れ

ご注文  ご注文方法については【初めてのお客様へ】ページをご覧ください。
       

ご注文確認メールの自動送信   ご記入いただいたメールアドレスへ自動送信されます。
                     システムの都合上、各種手数料が正しく反映されていない場合がございます。
                     必ず当店からの「【メルロー】受注確認メール」をご確認ください。
       
メルロー受注確認メールの送信   ご注文内容、ご指定日時、在庫等の確認後、当店から「【メルロー】受注確認
                     メール」を送信いたします。

      
代引き・クレジット決済の場合   月曜日~土曜日の午後2時までのご注文分はお客様のご指定がない限り、
                     当日発送いたします。(祝日を除く)

銀行振込・郵便振替の場合   「【メルロー】受注確認メール」にてお振込・お振替先をお知らせいたします。
                     ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

      
商品の発送   ご指定日のある場合、輸送期間を最短日数でお届けするため調整いたします。
                     予約商品、お取り寄せ商品のある場合は、全ての商品が揃い次第発送いたします。
       
メルロー商品発送のお知らせ  商品発送後、「【メルロー】商品発送のお知らせ」メールを送信いたします。
                    商品到着までもうしばらくお待ちください。
       
商品の到着  ありがとうございました。

                  Enjoy your wine life!

 

 

 

お支払いについて

 

お支払い方法

ワインの通販 merlot.jp では①~④のいずれかのお支払い方法をお選びいただけます。

①代引き(代金引換) 代金引換

商品と引換えに代金を現金でお支払いいただく代金引換サービスです。
商品をお受取りの際に、配達ドライバーに代金をお支払い下さい。
領収書は宅配業者が代行して発行いたします。
ご購入金額に応じて代金引換手数料を頂戴しています。

 

  代金引換手数料

商品代金(税込)
代引手数料(税込)
10,000円未満
324円
10,000円以上30,000円未満
432円
30,000円以上100,000円未満
648円
100,000円以上300,000円まで
1,080円

 


②クレジットカード決済 クレジットカード決済

クレジットカードでお支払いいただく決済方法です。
VISA/MASTER/UC/JCB/AMEX/NICOS/UFJ/DC/Dinners がご利用可能となっております。

 

 

③銀行振込 銀行振込

ご入金確認後、商品を発送する前払い方式とさせていただいております。
誤った代金の入金を防ぐため、在庫等の確認が取れ次第「【メルロー】受注確認メール」にて振込先をお知らせいたします。
お振込みの際は「ご注文時のお名前」でお振込み下さい。振込人名がご注文時のお名前と異なる場合、入金確認が遅れることがありご迷惑をお掛けする場合がありますのでご注意ください。
通常7日以内にご入金がない場合はキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
恐縮ですが、振込み手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

 

 

④郵便振替 郵便振替

ご入金確認後、商品を発送する前払い方式とさせていただいております。
誤った代金の入金を防ぐため、在庫等の確認が取れ次第「【メルロー】受注確認メール」にて振替先をお知らせいたします。
お振替えの際は「ご注文時のお名前」でお振替え下さい。振替人名がご注文時のお名前と異なる場合、入金確認が遅れることがありご迷惑をお掛けする場合がありますのでご注意ください。
通常7日以内にご入金がない場合はキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
恐縮ですが、振替え手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

 

 

消費税について

消費税の端数は切り捨てでの計算となります。

 

 

 

配送について

 

配送時期について

月曜日~土曜日の午後2時までのご注文分はお客様のご指定がない限り、当日発送いたします。(祝日を除く)
祝日・日曜日のご注文分はお客様のご指定がない限り、翌営業日に発送いたします。
お支払い方法で銀行振込または郵便振替をお選びいただいたお客様分は、ご指定がない限り、ご入金確認次第発送いたします。

 

 

ご指定日時について

お届け日時のご指定を希望される方はご注文の際、【買い物レジ】のページにご入力ください。
【買い物レジ】のページは【買い物かご】のページの「精算」ボタンをクリックすると表示されます。

※お届け日はご注文日から2~3営業日間ほどの余裕をもってご指定ください。
あまりに近いご指定日ですとご希望に添えない可能性もございます。

お届け時間のご指定は次の6つの時間帯からお選びいただけます。

お届け時間帯

 


配送業者について

ヤマト運輸さんヤマト運輸でお届けいたします。

 

 

クール便について

輸送中の高温による液漏れや劣化を防止するため、気温の高い時期はクール便をおすすめいたします。

※1梱包につき、一律324円(税込)のご負担となります。
※気温の高い時期にクール便のご指定がなく、液漏れや劣化が生じてしまった場合、返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。

クール便をご希望される方はご注文の際、【買い物レジ】のページでご選択いただけます。
【買い物レジ】のページは【買い物かご】のページの「精算」ボタンをクリックすると表示されます。

 

 

送料について

送料一覧表

 

1梱包(1本750ml換算で12本、クール便は9本まで)の送料です。

送料×梱包数が実際の送料となります。
ご注文後に「【メルロー】受注確認メール」にてお支払総額をお知らせ致します。


離島及び一部地域は追加送料がかかる場合がございます。お問い合わせください。

配送(配送日数)は、あくまでも標準的な配送日数ですので、交通事情などで遅れる場合もございます。

ご了承ください。

※ご注文の際、自動的にクール便での送料(通常送料+324円)で計算されます。
(気温の高くなる4月~10月は特にクール便での配送をおすすめいたします。)

クール便をご希望されない方はご注文の際、【買い物レジ】のページでご選択いただけます。
【買い物レジ】のページは【買い物かご】のページの「精算」ボタンをクリックすると表示されます。

 

 

返品・交換について

 

返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文内容と異なる場合は、商品到着から7日以内にご連絡ください。
無償にて返品・交換、または返金させていただきます。
商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。ご了承ください。


返品方法について

お手数ですが着払い(当店負担)にて、ご返品連絡日から7日以内に返品商品をご返送いただき、交換、または返金させていただきます。


返品商品について

商品の性質上、開封した商品の返品はお受けいたしかねます。
稀少ワインの場合、同じ商品がすでに在庫切れになっている可能性もございます。
その場合は、お客様のご意向に合わせ、同等の商品での交換またはご返金させていただきます。
気温の高い時期にクール便のご指定がなく、液漏れや劣化が生じてしまった商品の返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。

 

 

ギフト用ラッピング

 

ギフト用ラッピングについて

大切な方へのプレゼントやお世話になっている方へのお中元・お歳暮など、さまざまなシーンでの贈り物にギフト用ラッピングをご用意しております。

※メッセージカードを同封してお送りすることもできますので、お気軽にお申し付けください。

ギフト用ラッピングをご希望される方は【ギフト用ラッピング】のページでご注文いただけます。

 

 

ポイントについて

ポイントについて

インターネットでのお買い物に対して商品代金(税込)100円ごとに1ポイント獲得できます。
(会員登録いただいたお客様に限ります。)
※お買い物の最後にパスワードをご入力していただくだけで簡単に会員登録できます。
※電話・FAXでのご注文はポイント対象外となります。

ポイントのご利用について

ポイントは1ポイント = 1円で次回のお買い物の時にご利用いただけます。
※ポイントをご利用いただいたお買い物の場合、ポイント利用後の残金に対してポイントが獲得できます。

ポイントの確認について

  ●【ポイント確認画面】のページからお客様の現在のポイントをご確認いただけます。
※【ポイント確認画面】のページはトップページからもリンクされています。 

ポイントの有効期限について

ポイントの有効期限は最後のご利用から12ヶ月間とさせていただきます。